نحرص على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع المستخدمين. توضّح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالج sessions والبرامج والخدمات المقدّمة عبر هذا الموقع. باستخدامك للموقع أو قيامك بالحجز، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والإلغاء الموضّحة أدناه.

أولاً: الجلسات الفردية

الإلغاء أو تعديل الموعد

  • يمكن إلغاء أو تعديل موعد الجلسة قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها المحدد.

  • في حال الإلغاء ضمن المدة المسموحة، لا يتم احتساب أي رسوم إضافية.

الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور

  • في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة، أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، لا يحق للمستخدم استرجاع قيمة الجلسة.

  • يُعد التأخر لأكثر من 15 دقيقة بمثابة عدم حضور.

ثانيًا: البرامج والخدمات المدفوعة

  • تختلف سياسة الإلغاء والاسترجاع حسب طبيعة كل برنامج، ويتم توضيح ذلك بشكل واضح في صفحة البرنامج قبل إتمام عملية التسجيل.

  • بعد بدء البرنامج أو الوصول إلى محتواه، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ، إلا في الحالات الاستثنائية التي يتم تقديرها من قبل إدارة الموقع.

ثالثًا: الخدمات الرقمية والمحتوى

  • جميع المنتجات أو الخدمات الرقمية (مثل المحتوى القابل للوصول أو التحميل) غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.

  • يُعد الوصول إلى المحتوى بمثابة بدء استخدام الخدمة.

رابعًا: حالات الاسترجاع الاستثنائية

قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

  • وجود خطأ تقني موثّق حال دون الاستفادة من الخدمة.

  • إلغاء الخدمة من قبل الموقع دون تقديم بديل مناسب.

يتم تقييم كل حالة على حدة ولا يُعد قبول الطلب أمرًا تلقائيًا.

خامسًا: طريقة الاسترجاع

  • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

  • قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب مزوّد خدمة الدفع.

سادسًا: مسؤولية المستخدم

  • تقع مسؤولية قراءة تفاصيل الخدمة وسياسات الإلغاء والاسترجاع قبل إتمام الحجز أو الدفع على عاتق المستخدم.

  • لا يتحمّل الموقع مسؤولية سوء الفهم الناتج عن عدم مراجعة المعلومات المتاحة.

سابعًا: تعديل السياسة

يحتفظ الموقع بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت.

يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث موافقة ضمنية على السياسة المعدّلة.

التواصل والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الإلغاء، يمكنك التواصل عبر صفحة تواصل معي، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.